Quando o pagamento de anúncios da Meta (Facebook) é recusado: as 7 causas mais comuns e como resolver

Quando, com a campanha indo bem, de repente aparece o aviso “A forma de pagamento foi recusada”, a veiculação dos anúncios pode parar e a conta pode ficar com saldo em aberto. Para media buyers e agências, a recusa de um pagamento não é um simples incômodo: pode resultar em perda de receita.

Neste artigo, reunimos as causas mais comuns de recusa de pagamentos de anúncios da Meta (Facebook e Instagram), a ordem para resolver o problema e como reduzir o risco de interrupção dos pagamentos ao operar várias contas de anúncios.

Onde a recusa do pagamento acontece?

A recusa de pagamentos de anúncios ocorre principalmente em dois lugares. Um é quando o emissor do cartão (banco ou operadora) recusa a aprovação; o outro é quando a Meta restringe a forma de pagamento ou a conta. Identificar primeiro de qual lado está a causa agiliza a solução.

As 7 causas mais comuns

1. Bloqueio de pagamentos internacionais ou online

Os anúncios da Meta podem ser processados como pagamentos internacionais; assim, se o cartão tiver pagamentos internacionais ou online bloqueados, a transação pode não ser aprovada. Verifique primeiro no aplicativo da operadora do cartão se eles estão permitidos.

2. Saldo ou limite insuficiente

Os anúncios podem ser cobrados automaticamente ao atingir determinado valor ou na data de cobrança definida. Se o saldo ou o limite for insuficiente, a recusa pode ocorrer em um momento inesperado.

3. Detecção de transação suspeita pela operadora do cartão

Cobranças internacionais repetidas em pouco tempo podem acionar a detecção de transações suspeitas. Em alguns casos, confirmar à operadora que a transação é sua resolve o problema.

4. Dados de pagamento divergentes

Se o nome do titular, o endereço de cobrança ou o país forem diferentes dos cadastrados na operadora do cartão, a aprovação pode ser recusada.

5. Falha na autenticação adicional (3D Secure)

O pagamento pode falhar se você não concluir a confirmação de identidade exigida ao cadastrar o cartão ou ao pagar, ou se o tempo expirar.

6. Tipo de cartão não aceito

Alguns cartões pré-pagos ou emitidos em determinados países podem ser recusados em pagamentos de anúncios. Para referência, o cartão Xerovan é um cartão Visa emitido nos Estados Unidos.

7. Análise da conta ou da forma de pagamento pela Meta

Se as falhas de pagamento se repetirem, a Meta pode restringir a forma de pagamento ou a conta de anúncios. Nesse caso, trocar de cartão pode não resolver imediatamente, portanto verifique primeiro o status da conta na Central de Suporte aos Negócios (Business Support Home).

Ordem para resolver um pagamento recusado

1. Verifique a mensagem de recusa e o saldo em aberto nas configurações de pagamento do gerenciador de anúncios.
2. No aplicativo da operadora do cartão, verifique a permissão para pagamentos internacionais e online, o saldo e o limite e o motivo da recusa.
3. Confira se o nome do titular e os dados de cobrança coincidem.
4. Com o problema resolvido, quite o saldo em aberto nas configurações de pagamento.
5. Se houver restrição na conta, solicite uma análise na Central de Suporte aos Negócios.

Para agências: não concentre todas as contas em um único cartão

Se você paga vários clientes com um único cartão, quando esse cartão for recusado ou bloqueado, várias campanhas podem parar ao mesmo tempo. A prestação de contas por cliente também fica difícil. Uma das formas de reduzir esse risco é usar um cartão virtual separado para cada cliente, campanha e plataforma.

• Reduz o risco de o problema de um cartão se espalhar para outras contas.
• Os limites por cartão facilitam a gestão do orçamento.
• O histórico por cartão facilita a verificação dos custos por cliente.
• Quando a campanha termina, é possível bloquear apenas o cartão correspondente.

Porém, dividir os cartões não evita as restrições de conta da Meta. Seja qual for o método, é preciso cumprir as políticas de anúncios e as condições de pagamento da Meta.

Cartão de anúncios Xerovan

Na Xerovan, você pode emitir um cartão Visa virtual para cada cliente ou campanha e pagar os anúncios com as criptomoedas aceitas. A separação de cartões por plataforma, a definição de limites, o bloqueio imediato e a coleta de recibos são administrados em um único painel.

Para mais detalhes, consulte a página Cartão virtual para pagamento de anúncios. Se você tem curiosidade sobre as formas de guarda dos ativos, consulte também o artigo Cartão cripto custodial vs. não custodial.

Perguntas frequentes

Se o pagamento for recusado, os anúncios param imediatamente?

Se houver saldo em aberto, a veiculação pode ser interrompida. Quitando o saldo, em geral é possível voltar a veicular, mas, se a conta estiver restrita, pode ser necessária primeiro uma análise.

É possível pagar anúncios da Meta com criptomoedas?

Não se conecta a carteira cripto diretamente; o cartão Visa vinculado às criptomoedas é cadastrado como uma forma de pagamento comum. A aprovação é avaliada pela Meta e pelo emissor do cartão.

Aviso: este artigo é informação geral, não aconselhamento financeiro ou jurídico. A Xerovan não é um banco; os serviços de cartão e pagamento são prestados por parceiros licenciados. A disponibilidade e as taxas variam por país, e estabelecimentos e emissores decidem se aprovam um pagamento. Ativos digitais envolvem riscos, como volatilidade, falhas de rede e possível perda de fundos.