Guia de reembolso e chargeback no cartão cripto
Não existe uma única forma de reverter um pagamento. O procedimento e o tempo necessário variam conforme a etapa em que a transação se encontra.
A diferença entre cancelamento de autorização e reembolso
O cancelamento de autorização é o procedimento que libera a autorização antes da captura da transação; o reembolso é o procedimento em que o estabelecimento devolve o dinheiro depois da captura.
Situações em que considerar o chargeback
Os casos típicos são transações não autorizadas, produtos não recebidos e reembolsos combinados que não foram cumpridos. Primeiro, entre em contato com o estabelecimento e, se o problema não for resolvido, conteste a transação pelo canal de suporte do cartão. O reconhecimento depende das regras da rede do cartão e da avaliação do emissor.
O que muda no cartão cripto
O reembolso normalmente é processado na moeda do cartão. Se você converteu ativos no momento do pagamento, o valor ou a forma do que retorna pode ser diferente do original, e a própria transação on-chain não pode ser revertida.
Materiais a preparar
- Horário, valor e nome do estabelecimento da transação
- Confirmação do pedido e recibo
- Histórico de comunicações com o estabelecimento
Os usuários da Xerovan podem verificar o histórico de transações no aplicativo e entrar em contato pelo e-mail hello@xerovan.com.
Aviso: este artigo é informação geral, não aconselhamento financeiro ou jurídico. A Xerovan não é um banco; os serviços de cartão e pagamento são prestados por parceiros licenciados. A disponibilidade e as taxas variam por país, e estabelecimentos e emissores decidem se aprovam um pagamento. Ativos digitais envolvem riscos, como volatilidade, falhas de rede e possível perda de fundos.