Guía de reembolsos y contracargos en tarjetas cripto
No hay una única forma de revertir un pago. El procedimiento y el tiempo necesario varían según la fase en la que se encuentre.
Diferencia entre la cancelación de la autorización y el reembolso
La cancelación de la autorización es el procedimiento que libera la autorización antes de que se capture la operación, mientras que el reembolso es la devolución del dinero por parte del comercio después de la captura.
Cuándo plantearse un contracargo
Los casos típicos son las operaciones no autorizadas, los productos no recibidos y los reembolsos acordados que no se cumplen. Primero contacta con el comercio y, si no se resuelve, presenta una disputa a través del canal de asistencia de la tarjeta. Su aceptación depende de las normas de la red de tarjetas y de la decisión del emisor.
Qué cambia con una tarjeta cripto
Los reembolsos suelen tramitarse en la moneda de la tarjeta. Si al pagar se convirtieron activos, el importe o la forma del dinero devuelto pueden ser distintos de los originales, y la operación en cadena en sí no se puede revertir.
Documentación que debes preparar
- Hora, importe y nombre del comercio de la operación
- Confirmación del pedido y recibo
- Comunicaciones intercambiadas con el comercio
Los usuarios de Xerovan pueden revisar el historial de operaciones en la aplicación y escribir después a hello@xerovan.com.
Aviso: este artículo es información general, no asesoramiento financiero ni legal. Xerovan no es un banco; los servicios de tarjeta y pago los prestan socios con licencia. La disponibilidad y las comisiones varían según el país, y los comercios y emisores deciden si aprueban un pago. Los activos digitales conllevan riesgos, como la volatilidad, las interrupciones de red y la posible pérdida de fondos.